Інтернет маркетолог рекомендує. Прості правила для збільшення замовленнь в інтернет магазині.

Як отримати більше клієнтів при тій же кількості відвідувачів інтернет-магазину.

• Швидке підняття трубки при дзвінку замовника, який відвідав Ваш сайт і зацікавився покупкою Вашого товару.

• Дзвінки в робочий час. Якщо на сайті написано, що Ваша компанія працює з 9:00 до 18:00, то переконаєтеся що на дзвінки рівно о 9:00 або о 17:59 співробітники Вашої компанії відповідають.

• Дзвінки в неробочий час - також часто трапляються і необхідно передбачити можливість замовнику поспілкуватися з Вами поза робочого графіка. Часто така незручність окупається досить солідними замовленнями.

• Перевіряйте роботу по відгуку на звернення замовників через Ваш сайт в якості «таємного покупця». Спробуйте самі купити свій товар через свій сайт - оформити замовлення через корзину, написати лист, зателефонувати і оцініть, наскільки швидко дадуть відповідь на Ваше звернення.

Позиціонування - дайте відповідь на своєму сайті клієнту на простий і зрозумілий питання «Чому я повинен купувати саме у вас?».

Підвищення зручності сайту. Наприклад, зручний і зрозумілий рубрикатор каталогу товарів Вашого сайт допоможе швидко знайти ту групу товарів, яка цікавила замовника.

Підвищення довіри до сайту.

Інтернет-ринок - віртуальний, помацати в ньому руками нічого не можна, подивитися в очі продавцю - теж. Відповідно ризики клієнта на багато разів. І їх, ці ризики, потрібно якось компенсувати, якщо ви хочете, щоб клієнти у вас щось купили.

Довіра підвищують: відгуки клієнтів, позиціонування компанії як експерта по певній групі товарів, наявність на сайті історії компанії, відкритість компанії до спілкування, наявність архіву FAQ (Часті запитання - запитання й компанії питання клієнтів з відповідями на них), фото або відеоогляди компанії на сайті - виробництва, складу, магазинів, участі у виставках і т.п.

Якщо Ви не публікуєте на сайті ціни на товари, повинна бути інформація про політику надання інформації про ціни на товари і інструкція - як отримати прайс потенційному замовнику.

Поясніть, як будується робота з вами. Вашим потенційним клієнтам важливо знати, що станеться, якщо вони виберуть вас. Зверніть увагу висвітлює чи Ваш сайту такі моменти:

- що отримує людина, коли відправляє Вам заявку на товар або прайс?

- через якийсь проміжок часу з ним зв'яжуться і зв'яжуться взагалі?

- коли потрібно буде внести оплату за замовлений товар?

- що станеться після оплати замовлення?

- з ким замовник може зв'язатися в разі незадоволення після здійснення покупки?

ЧИМ МЕНШЕ СУМНІВІВ І РИЗИКІВ У КЛІЄНТА - ТИМ БІЛЬШЕ ШАНС, ЩО ВІН ЩОСЬ У ВАС КУПИТЬ.

Ставтеся до сайту як до вашого кращого продавцю. Сайт замінює цілу групу менеджерів з продажу. Він може спілкуватися одночасно з тисячами клієнтів, в той час як продавець може працювати тільки один на один, від клієнта до клієнта. Приготуйте на бій сайт усіма необхідними матеріалами, щоб він самостійно пояснював все вашим потенційним клієнтам, відповідав на всі їхні запитання і переконував зробити покупку.

 Використовуйте АКЦІЇ на сайті. Це працює. Сайт з актуальними акційними пропозиціями, знижками, розпродажами, бонусами - буде завжди більш привабливий для замовників, ніж сайти конкурентів без маркетингових фішок.

 Приділяйте ВЕЛИКЕ увагу якості фотографій товарів. Якісні фото товарів на сайті дійсно впливають на рішення замовника про покупку.

 Чи не пропонуйте відвідувачам сайту занадто великий вибір - каталог на 50 000 товарів, 12 способів оплати, 5 способів доставки, різні модифікації товарів під замовлення. Це може спантеличити покупця - і врешті-решт, не зумівши зробити вибір, він так і піде з сайту.

 «Ходіть на роботу» на ваш сайт, також як ви ходите в ваш офіс або магазин. Відвідувачі сайту такі ж люди і покупці як ті, що приходять до вас в офіс або магазин. Вони заслуговують не меншої уваги, за яке ви будете винагороджені додатковим прибутком.

На просування вашого інтернет-магазину в пошукових системах (Google, Yandex, тощо.) Впливають 2 основні чинники - наявність унікального контенту (нескопірованного текстового вмісту) на вашому сайті і поведінковий фактор (наявність реальних відвідувачів на вашому сайті, які переглядають сторінки вашого сайту, оформляють замовлення через корзину відправляють з сайту вам повідомлення, залишають на сайті відгуки, скачують прайс-листи і т.п.).

Зауваження 1. Щоб сайт не втрачав свої позиції в пошуковій видачі, унікальний контент (текстова та графічна інформація) повинен додаватися на сайт постійно-періодично, а не тільки на стадії створення сайту.

Зауваження 2. Поведінковий фактор на новому сайті «запускають» двома самими перевіреними способами. Перший - запрошують на сайт вже знайомих, постійних клієнтів з пропозицією проводити дозаказ товару через сайт. Другий - запуск контекстної реклами в пошукових системах з посиланням на сайт компанії (за умови що сайт повністю готовий до роботи). Використання одночасно першого і другого способу дає максимальний ефект.